院所動態(tài)
Detection dynamics
2020年，在新冠病毒疫情爆發(fā)、5G網(wǎng)絡(luò)普及、人工智能井噴發(fā)展的大背景下，用戶體驗在家電領(lǐng)域迎來了高度務(wù)實的一年。為了緊跟國家發(fā)展的戰(zhàn)略步伐，利用新技術(shù)、新觀念為用戶體驗賦能，由中國家用電器研究院指導(dǎo)、全國家用電器工業(yè)信息中心主辦、中國家用電器研究院設(shè)計研究與評測中心承辦的“智慧感動生活—2020中國家用電器用戶體驗高峰論壇”于11月24日在北京順利召開。
此次論壇匯集了中國家用電器研究院、中科院軟件研究所、清華大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京師范大學(xué)、聯(lián)想集團(tuán)先進(jìn)創(chuàng)新中心、青島海信日立空調(diào)系統(tǒng)有限公司的多位行業(yè)專家、知名高校的學(xué)者、眾多國內(nèi)外知名家電企業(yè)代表和設(shè)計師們共聚一堂，探討、傳遞與分享用戶體驗的先進(jìn)經(jīng)驗和理念，共謀未來家用電器用戶體驗的創(chuàng)新建設(shè)。
中國家用電器研究院黨委書記宮濱 致辭
國家最新發(fā)布的十四五規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)建議中指出：要優(yōu)化國內(nèi)供給結(jié)構(gòu)，改善供給質(zhì)量，提升供給體系對國內(nèi)需求的適配性，通過創(chuàng)新來滿足消費(fèi)者對美好生活的需求。中國家用電器研究院黨委書記宮濱在致辭中介紹到：基于用戶體驗的設(shè)計創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)提升產(chǎn)品競爭力，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。本次舉辦的“用戶體驗高峰論壇”，其目的就是在我國已經(jīng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段的大背景下，從用戶體驗角度出發(fā)，加強(qiáng)共性技術(shù)平臺建設(shè)，促進(jìn)全行業(yè)乃至跨行業(yè)的技術(shù)交流，推動產(chǎn)業(yè)鏈上下游、大中小企業(yè)融通創(chuàng)新，共同打造全新的用戶體驗量化標(biāo)準(zhǔn)，提升家電產(chǎn)品的用戶體驗，推動家電行業(yè)的升級轉(zhuǎn)型。我院也將繼續(xù)致力于在用戶體驗方面開展研究，通過研究項目和成果助力家電行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，推動美好生活的加速到來。
北京理工大學(xué)設(shè)計與藝術(shù)學(xué)院教授 孫遠(yuǎn)波
產(chǎn)品設(shè)計與創(chuàng)新，首先要研究的就是人與產(chǎn)品之間的交互。在5G加速普及的大背景下，基于舒適、便捷和安全的物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境里，物聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計研究與評價又將發(fā)生哪些變化？北京理工大學(xué)設(shè)計與藝術(shù)學(xué)院教授孫遠(yuǎn)波從人-機(jī)交互到人-智能體交流、交互設(shè)計研究與評價、智能家居的人機(jī)交互設(shè)計與評價、智能車輛人機(jī)交互的虛擬評價四個方面，通過真實案例分析給出了解決方案并分享了最新的研究成果。
北京師范大學(xué)心理學(xué)研究中心主任 劉偉
談到“以人為中心的交互設(shè)計研究”時，北京師范大學(xué)心理學(xué)研究中心主任劉偉認(rèn)為：研究人員需要從用戶在生活家居情境中的痛點(diǎn)切入，以情景和人為中心，利用情感化手段將交互設(shè)計表達(dá)出來，結(jié)合實踐案例的展示與分析，給家電企業(yè)的用戶體驗研究提供了靈感。
中國家用電器研究院 智能家電研究中心部長 趙鵬
智能化時代給生活提供了諸多便利，但信息孤島大量存在，一些智能家電功能華而不實、用戶體驗差、安全性得不到保障等等問題也一直困擾著行業(yè)和消費(fèi)者。從這些問題出發(fā)，中國家用電器研究院智能家電研究中心部長趙鵬向大家介紹了當(dāng)今智能家電及系統(tǒng)的形態(tài)、智能家電標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀以及眾家云智能家電的應(yīng)用案例，通過完善的標(biāo)準(zhǔn)和以用戶為中心的智能家電解決方案，在智能化時代為用戶提供更舒適、便捷的生活體驗。
中國家用電器研究院 設(shè)計研究與評測中心主任 梁晶
在2020年工業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)重點(diǎn)工作中，明確將用戶體驗等關(guān)鍵特性納入質(zhì)量分級評價體系，引導(dǎo)家電生產(chǎn)企業(yè)重視和提升用戶體驗。中國家用電器研究院設(shè)計研究與評測中心主任梁晶介紹了疫情下產(chǎn)生的健康家電和清潔電器的消費(fèi)需求和以用戶為導(dǎo)向的質(zhì)量分級體系，通過大量數(shù)據(jù)分析和真實案例，分享了我院在全流程的用戶體驗和用戶體驗質(zhì)量管理方面的研究成果。
聯(lián)想集團(tuán)先進(jìn)創(chuàng)新中心 用戶研究總監(jiān) 張淵毅
產(chǎn)品創(chuàng)新由用戶需求驅(qū)動，再由用戶體驗確定產(chǎn)品及產(chǎn)品策略，從而走向市場。聯(lián)想集團(tuán)先進(jìn)創(chuàng)新中心用戶研究總監(jiān)張淵毅從聯(lián)想智能家庭產(chǎn)品的發(fā)展歷程，詳細(xì)闡述了初代產(chǎn)品從機(jī)會點(diǎn)識別、用戶理解、市場考量到概念優(yōu)化的過程，為與會來賓們詳細(xì)解讀了如何在智能家庭顯示設(shè)備中尋找到創(chuàng)新機(jī)會。
中國科學(xué)院軟件研究所 副研究員 范向民
當(dāng)今社會人口老齡化問題嚴(yán)重，由此引發(fā)的神經(jīng)系統(tǒng)疾病已經(jīng)在全球蔓延。中國科學(xué)院軟件研究所副研究員范向民詳細(xì)講解了神經(jīng)系統(tǒng)功能智能化定量評測系統(tǒng)的工作原理，利用多通道傳感與交互技術(shù)對認(rèn)知和運(yùn)動功能進(jìn)行定量化描述和評價，建立世界最大的神經(jīng)功能定量數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)功能定量化評價的方法學(xué)突破，并形成評價規(guī)程與參數(shù)規(guī)范，最后賦能醫(yī)療器械、智能家居、穿戴健康、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、健康保險等產(chǎn)業(yè)，為神經(jīng)系統(tǒng)疾病預(yù)警篩查、康復(fù)監(jiān)測及長程跟蹤提供核心軟硬件技術(shù)與數(shù)據(jù)模型支撐。
清華大學(xué) 副教授 何吉波
洞察用戶需求離不開科學(xué)的方法和儀器的幫助。清華大學(xué)副教授何吉波現(xiàn)場分享了基于腦、眼、心全方位科技手段評估汽車設(shè)計的經(jīng)驗成果：腦電波可以從時間角度精確記錄情緒過程瞬息變化的狀態(tài)；通過眼動儀追蹤視覺軌跡，反映出認(rèn)知加工過程；而近紅外成像技術(shù)則可以依據(jù)對所測量的HbO2和Hb濃度準(zhǔn)確定位測量點(diǎn)所在位置的局部腦活動，從而為建立腦活動與解剖位置的對應(yīng)關(guān)系提供了可能。汽車設(shè)計領(lǐng)域在用戶體驗研究中使用到的設(shè)備儀器和技術(shù)方法值得家電企業(yè)學(xué)習(xí)和參考。
青島海信日立空調(diào)系統(tǒng)有限公司 用戶體驗與測評部總經(jīng)理 姜雅麗
用戶體驗在產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制全流程中越來越重要，企業(yè)對用戶體驗實驗室的需求也越來越迫切，今年中國家用電器研究院就與海信集團(tuán)共同完成了雙方聯(lián)合實驗室的建設(shè)。青島海信日立空調(diào)系統(tǒng)有限公司用戶體驗與測評部總經(jīng)理姜雅麗介紹：用戶體驗創(chuàng)新實驗室在產(chǎn)品創(chuàng)新研究、用戶生活場景研究、用戶心理行為洞察、用戶體驗評價、用戶體驗相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法的制修訂等專項研究工作中發(fā)揮出了巨大的價值。通過真實的用戶生活場景和先進(jìn)的專業(yè)研究設(shè)備，集技術(shù)實踐與科學(xué)研究為一體，打造評價、創(chuàng)新、數(shù)據(jù)三個平臺，實現(xiàn)家電產(chǎn)品全流程用戶體驗，為用戶創(chuàng)造及傳遞價值。
全國家用電器工業(yè)信息中心 研究員 楊征
數(shù)據(jù)分析是用戶體驗工作的基礎(chǔ)。全國家用電器工業(yè)信息中心研究員楊征介紹說：2020年雖然經(jīng)歷了疫情“黑天鵝”，但在經(jīng)歷了一季度的低谷之后，國內(nèi)家電市場逐漸復(fù)蘇，尤其是在疫情催生的健康家電和清潔電器領(lǐng)域，均實現(xiàn)了逆勢上漲。家電企業(yè)積極擁抱直播等新興渠道，拉動消費(fèi)，僅上半年全國直播電商就超過了1000萬場次，活躍主播超過40萬，觀看人數(shù)超過500億人次，可喜的成績單離不開家電人的共同努力。在未來，家電企業(yè)還應(yīng)繼續(xù)探索C2M模式，展開以用戶為中心的產(chǎn)品定制服務(wù)，從“人找貨”到“貨找人”的細(xì)分人群也將成為家電企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。
此次“智慧感動生活——2020中國家用電器用戶體驗高峰論壇”的圓滿召開，順應(yīng)了國家的發(fā)展理念，從用戶體驗入手，積極做好工業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)重點(diǎn)工作，引導(dǎo)品牌實現(xiàn)自主產(chǎn)品的體驗升級，提升品牌價值，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)而努力！
